Política de reembolso

En Ivanova Sales, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón existe un inconveniente con su pedido, aplicarán las siguientes condiciones.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, de skincare y cuidado personal, y por razones de higiene, seguridad y control sanitario:

❌ No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

2. CASOS EN LOS QUE APLICA UNA DEVOLUCIÓN

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

✔ Producto con defecto de fabricación
✔ Producto incorrecto

3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El cliente deberá notificar dentro de un plazo máximo de:

3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido

Después de este periodo, no será posible procesar reclamaciones.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea válida:

✔ El producto debe estar sin uso
✔ Debe conservar empaque original
✔ Debe incluir sellos, etiquetas y accesorios
✔ No debe presentar alteraciones

Ivanova Sales se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso:

1️⃣ Contactar a atención al cliente
2️⃣ Proporcionar número de pedido
3️⃣ Adjuntar evidencia fotográfica (si aplica)

La Empresa evaluará el caso.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

✔ Si el motivo es atribuible a Ivanova Sales → La Empresa cubrirá el costo.
✔ Si el motivo es atribuible al cliente → El cliente cubrirá el costo.

7. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

✔ El reembolso podrá emitirse mediante el mismo método de pago
✔ El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

Ivanova Sales no es responsable por tiempos de procesamiento bancario.

8. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No aplican reembolsos en casos de:

❌ Inconformidad subjetiva con resultados
❌ Preferencias personales
❌ Productos abiertos o usados

9. CANCELACIONES

Solo podrán realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez enviado, aplicará esta Política de Devoluciones.

10. DERECHO DE RECHAZO

Ivanova Sales se reserva el derecho de:

✔ Rechazar devoluciones que no cumplan requisitos
✔ Negar reembolsos en casos de abuso del sistema
✔ Solicitar información adicional